數位管道在商業通訊中越來越受歡迎，但您的客戶有不同的選擇。他們中的一些人更喜歡在您的 Shopify 網站上透過傳統電子郵件進行交流。其他人則更願意透過您網站上的即時聊天與您的團隊聊天。許多人喜歡透過商業簡訊或Instagram Messenger等訊息服務發送訊息。
提供多種選擇，以便客戶可以透過他們覺得舒適的管道進行聯繫。至少，提供流行的選項，例如 Facebook Messenger、Instagram Messenger、WhatsApp、Apple Messages for Business 和 Google 的 Business Messages。
請記住：不要只提供多種溝通管道；還要提供多種溝通管道。確保你跟上每一個。研究一個全通路平台，將所有訊息傳遞管道的訊息集中在一個收件匣中。
讓潛在客戶和客戶輕鬆建立聯繫
您的客戶不必費力搜尋就能找到您的聯絡方式。在您的 Shopify 網站上發布聯絡我們頁面，其中列出您的企業簡訊號碼、電子郵件地址和其他通訊管道。在 阿塞拜疆 電話號碼 您的所有 Shopify 網頁上提供即時聊天小工具。設定社交媒體訊息平台，以便客戶可以透過這些管道輕鬆發送訊息。最後，建立Apple Messages for Business和Google 的 Business Messages帳戶，以便客戶可以透過 Apple 和 Google 產品無縫地與您聯繫。
設定對客戶服務的期望
客戶希望在寫信後立即收到您團隊成員的回覆 例如，如果客 阿塞拜疆電話號碼 戶透過 WhatsApp 向您發送訊息，則希望在一小時內得到回應。但是，如果您的客戶服務團隊位於一個地點，或者您今天特別忙碌，那麼您很可能無法那麼快做出回應。建立工作時間自動回复，讓客戶知道他們需要等待團隊成員的回覆多長時間。建立下班後自動回复，讓他們知道您的團隊何時返回辦公室。
