網站可用性問題是客戶不斷抱怨的問題。例如，客戶可能很難弄清楚如何打電話給您的團隊、發送電子郵件或發送訊息。
客戶應該很容易聯繫。他們與您的團隊聯繫越容易，他們就越容易獲得答案並解決他們的疑問。 （客戶喜歡快速的回應和解決方案，我們稍後將對此進行探討。）
若要將此問題消滅在萌芽狀態，請使您的溝通管道入口點可見。在「關於我們」頁面上發布您的企業簡訊號碼和電子郵件地址。在您網站的每個頁面上包含一個即時聊天小工具。啟用您的Apple Messages for Business和Google 的 Business Messages帳號。確保客戶可以透過 Facebook 和Instagram Messenger等社群媒體管道聯繫您的團隊。
問題2：多通路服務不一致
由於當今的「電子商務」趨勢，客戶希望您透過他們喜歡的管道提供客戶服務。這些管道可能包括我們上面提到的大眾化管道，例如：
簡訊
WhatsApp
Apple 企業訊息
Google 的企業訊息
Facebook 和 Instagram Messenger
許多企業都在努力透過如此多的管道提供無縫的全通路服務。例如，您可能提供上述所有客戶服務管道，但很難在每個管道上提供一致的品牌和存取客戶資訊。
為了改善客戶體驗，請使用全通路訊息平台來集中傳入的訊息。這種類型的平台將允許您（和您的團隊成員）閱讀和回覆一個收件匣中的所有訊息，在聊天之 巴哈馬 電話號碼 間無縫切換，甚至創建跨渠道工作的自動化。您還可以在向客戶發送訊息時查看全面的客戶歷史記錄，從而自訂每個訊息。
透過全通路方法，無論客戶查詢來自哪種訊息傳遞服務，您的團隊都可以提供統一的體驗。
問題3：反應速度慢
今天的顧客總是很忙。難怪十分之一的客戶認為 巴哈馬電話號碼 速度不夠是客戶服務的最大問題。他們根本沒有足夠快地收到對其查詢的初步答复，無法滿足他們對速度的需求。
若要解決此問題，請設定簡訊自動回覆。自動回复可以讓客戶知道何時可以得到答复，這樣他們就知道您不會忽略他們的訊息。您可以為一天中的繁忙時間設定自動回复，讓他們知道您團隊的平均回复時間（以分鐘為單位）。您還可以設定非工作時間自動回复，讓他們知道他們的等待時間會更長一些。
此外，請確保客戶知道您提供訊息傳遞作為他們聯繫的方式。您的團隊可以一次處理多個訊息聊天。客戶也更有可能透過訊息傳遞管道快速回复，因為他們開啟訊息的頻率比打開電子郵件的頻率更高（98%與21%。
