在 COVID-19 大流行初期，90% 的美國人表示網路是他們的生命線。他們依靠它來完成無法親自執行的日常任務，例如購物。他們也開始意識到線上服務是多麼有效率、方便。此後，88% 的消費者期望企業加快數位化舉措，包括線上客戶服務。
客戶希望與您的團隊無縫聊天、瀏覽您的網站並在線獲取答案。為了滿足這些期望，您可以採用電子商務客戶服務工具來縮短解決時間並改善溝通，而無需為您的團隊增加額外的勞動力。
讓我們探討一下適合您網站的前五名電子商務客戶服務工具。以下每個工具都與您的電子商務平台（例如 Shopify）集成，以便於使用。
工具1：客戶支援（票務）系統
您的電子商務平台可能會提供本地客戶服務工具，讓您 阿爾及利亞 電話號碼 透過電子郵件或即時聊天解決查詢，但它們可能無法幫助您管理查詢。隨著您的業務規模擴大或在一年中的繁忙時段，您的新客戶票據可能會變得難以追蹤。
客戶支援系統將幫助您：
管理客戶票證，以便您的團隊可以更快地分配、升級和答复
優先考慮客戶查詢，以便您的團隊可以快速回應緊急問題
分析客戶服務績效，讓您的團隊做出改進
流行的行業選項包括Zendesk或Kustomer。這兩個平台提供的不僅僅是票務功能，但票務是他們的首要任務之一。
工具2：全通路訊息應用程式
您的電子商務平台可能提供基本的本地客戶通 阿爾及利亞電話號碼 訊工具。例如，Shopify 可讓您透過電子郵件和即時聊天進行聯繫。但您的客戶想要更多選擇。他們希望透過他們最喜歡的通訊工具（訊息傳遞管道）獲得快速、無縫的服務。
全渠道訊息應用程式將幫助您：
採用 Facebook Messenger、Instagram Messenger、WhatsApp、Apple Business Chat 和 Google Business Messages 等訊息傳遞管道。
將來自所有管道的傳入訊息集中在一個共享收件匣中
參與個人化的一對一對話
使用模板等高效工具加速回應時間
透過活動和自動化簡化工作流程
確保您選擇的全通路訊息應用程式也整合或提供即時聊天工具。Heymarket提供了所有這些功能。
